تصل طلبات WhatsApp والهاتف والبوابة إلى قائمة واحدة مرتبة حسب الأولوية، ويصبح كل طلب أمر عمل مرقّمًا في MG Maintain.
أساسي
صندوق وارد موحد للطلبات
طلبات جديدة
18
متوسط الاستجابة
24 دقيقة
الالتزام بـ SLA في الموعد
98%
اليوم يراسل العملاء الفنيين أو الموظفين على أرقامهم الشخصية، مما يؤدي إلى نسيان أعطال الصيانة الطارئة عند انشغال الموظف أو خروجه من المناوبة.
مع MG Maintain يصل كل طلب إلى قائمة مركزية واحدة لدى مكتب العمليات، مما يمنحه رؤية شاملة لكل اتصال ورسالة من العملاء.
اليوم في غياب ترتيب واضح للأولويات، ينتظر عطل مبرد طارئ أو تسرب مياه كبير خلف أعمال الاستبدال الروتينية للفلاتر.
مع MG Maintain يحدد مكتب العمليات الأولوية عند وصول الطلب، فتظهر الإصلاحات الطارئة في أعلى القائمة للإرسال.
اليوم يعاود العملاء الاتصال مراراً للسؤال عما إذا كانت رسالتهم قد شوهدت، ومن هو الفني المعين، وموعد وصوله إلى الموقع.
مع MG Maintain يتلقى العملاء تأكيدًا عبر WhatsApp برقم أمر العمل بعد أن يسجّل المكتب الطلب.
اليوم عند نشوء خلاف حول مواعيد الاستجابة، يعجز الفريق عن إثبات وقت اتصال العميل الأول أو ما إذا كان قد تم الالتزام ببنود SLA.
مع MG Maintain يبدأ احتساب وقت SLA لحظة تسجيل الطلب، مع تسجيل أوقات الاستجابة والإصلاح ومقارنتها بعقود العملاء.
طلبات WhatsApp والهاتف والبوابة في قائمة واحدة، مرتبة حسب الأولوية.
تتحول الطلبات الواردة عبر WhatsApp أو الهاتف أو البوابة إلى أوامر عمل مرقمة.
عيّن المهام حسب المهارة والمنطقة والتفرغ، وتابع جميع الفنيين في لوحة واحدة.
متابعة أوقات الاستجابة والإصلاح لكل عميل وعقد وفني، مسجلة من لحظة وصول الطلب.
أرسل إلى العميل تأكيدًا برقم أمر العمل عبر WhatsApp دون مغادرة النظام.
المهام، والاتجاهات، وقوائم الفحص، والصور وتوقيع العميل على هاتف الفني مباشرة.
تصل رسالة WhatsApp أو مكالمة هاتفية أو طلب بوابة إلى المكتب ويتم تسجيله مع تفاصيل الموقع والأصل ودرجة الأولوية.
يتحقق المكتب من توفر الفني ومهارته ومنطقته على لوحة التوجيه لإسناد أمر العمل المرقم.
يتلقى الفني أمر العمل على هاتفه مع اتجاهات الموقع وسجل خدمة الأصل وقائمة الفحص وقطع الغيار.
يوقع العميل على الهاتف، وتُلتقط الصور قبل العمل وبعده، ويسجل عداد SLA إجمالي وقت الإصلاح.
تصل الطلبات عبر WhatsApp، أو عبر المكالمات الهاتفية التي يتلقاها مكتب العمليات، أو عبر البوابة. ويتحول كل طلب إلى أمر عمل مرقم في قائمة انتظار موحدة.
يحدد مكتب العمليات أولوية كل طلب عند وصوله. تظهر الطلبات الطارئة في أعلى القائمة مع عدّاد SLA الخاص بها، ويعيّن المكتب الفني حسب المهارة والمنطقة والتوفر.
نعم. تعمل لوحة متابعة العمليات وأوامر العمل وشاشات الجوال للفني ورسائل WhatsApp للعملاء بالعربية والإنجليزية مع دعم كامل للاتجاه من اليمين إلى اليسار.
لا توجد رسوم على كل مستخدم. في الكويت، باقة أساسي هي 45 KWD شهرياً لكل نظام مع 100 KWD رسوم تأسيس لمرة واحدة و3 ساعات دعم مجانية.
أنت تملك بياناتك بالكامل. يمكنك تصديرها إلى Excel أو CSV من كل قائمة في أي وقت، واختيار تشغيلها على السحابة الإقليمية أو خادمك الخاص.
احجز عرضاً توضيحياً مجانياً لمدة 45 دقيقة معداً خصيصاً لمعداتك وعقود خدماتك وفنييك ومسار التوجيه لديك.
صور قبل العمل وبعده، وقوائم فحص وتوقيعات تُرسل إلى العميل ومربوطة بسجل خدمة الأصول.
اعرف المزيدكل أصل مع موقعه وضمانه وسجل خدمته الكامل، مرتبطاً بأوامر العمل وقطع الغيار.
اعرف المزيدجداول زيارات دورية حسب التاريخ أو قراءة العداد، وقوائم فحص للفنيين، وسجل خدمة كامل للأصول.
اعرف المزيد
