تتبع أوقات الاستجابة والإصلاح لكل عميل وعقد وفني، وراقب مواعيد التجديد، واطلع على معدلات الالتزام بالمواعيد عبر كل موقع وأصل.
أساسي
لوحة تحكم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
نسبة الالتزام بـ SLA
94%
متوسط وقت الاستجابة
42 دقيقة
عقود مستحقة للتجديد
6
اليوم تبقى أوقات الاستجابة المتفق عليها في العقود الورقية أو في ذاكرة أحدهم، فلا أحد يعلم متى يوشك التزام تجاه عميل أن يفوت.
مع MG Maintain يبدأ كل أمر عمل مؤقتاً يحسب الوقت مقابل هدف الاستجابة المحدد في العقد فور وصول الطلب.
اليوم يدعي العملاء تأخر وصول الفنيين، بينما يفتقر مكتب الصيانة إلى سجل موثق أو طابع زمني يثبت ما حدث بالفعل.
مع MG Maintain تأتي أوقات بدء الفني وإنجازه وتقرير العمل الموقّع من تطبيق الجوال، فيكون السجل موجوداً.
اليوم تنتهي عقود الصيانة دون تنبيه حتى تتوقف الفوترة أو يطلب العميل خدمة عاجلة بموجب عقد منتهي الصلاحية.
مع MG Maintain تبرز لوحة التحكم مواعيد انتهاء العقود القادمة ليتمكن فريقك من تجهيز اتفاقيات التجديد قبل وقت كافٍ.
اليوم يعجز مديرو العمليات عن معرفة الفنيين الملتزمين بأهداف الإصلاح في موعدها ومن يواجهون تأخيرات متكررة.
مع MG Maintain قارن معدلات الإنجاز في الوقت المحدد والتأخير عبر الفنيين والعملاء وأنواع المعدات في لوحة واضحة واحدة.
أوقات الاستجابة والإصلاح لكل عميل وعقد وفني، مع إظهار معدل الالتزام بالمواعيد مقابل أهداف SLA المتفق عليها.
تتبع عقود الصيانة والتجديدات وأوقات الاستجابة لكل عميل وموقع، مع تواريخ انتهاء واضحة.
تتحول الطلبات الواردة عبر WhatsApp أو الهاتف أو البوابة إلى أوامر عمل مرقمة، مرتبة حسب الأولوية.
المهام والاتجاهات وقوائم الفحص والصور وتوقيع العميل على هاتف الفني توفر إثباتاً موثقاً لأداء الخدمة.
كل أصل مع موقعه والضمان وسجل الخدمة الكامل مربوط مباشرة بعقود الصيانة واتفاقيات SLA.
فواتير عقود شهرية أو سنوية، بالإضافة إلى قطع الغيار وساعات العمل الإضافية، لتبقى محاسبة العقود متوافقة مع تنفيذ الخدمات.
إعداد اتفاقيات الصيانة مع المواقع المشمولة، وأصول المعدات، وأهداف أوقات الاستجابة والإصلاح وتواريخ التجديد.
تتحول الطلبات الواردة عبر WhatsApp أو الهاتف إلى أوامر عمل مرقمة تبدأ عدّاد العقد.
إسناد المهام للفنيين حسب المهارة والتوافر بينما يسجل تطبيق الجوال أوقات الوصول وقوائم الفحص والصور وتوقيع العميل.
راقب الالتزام بالمواعيد لكل فني وعميل عبر لوحة التحكم، وجهّز تجديدات العقود قبل انتهاء صلاحية الاتفاقيات.
عند وصول الطلب، يتم إنشاء أمر عمل مرقم وربطه بالعقد. يتتبع النظام الوقت من لحظة وصول الطلب حتى توجيه الفني، ووصوله إلى الموقع وإتمام المهمة المسجلة في تطبيق الجوال للفني.
نعم. يمكن أن تغطي عقود الصيانة عدة مواقع للعميل وأصولاً محددة من سجل أصولك. ويرتبط كل أمر عمل بالموقع والمعدة المعنية، مما يحافظ على ترتيب السجل ومؤشرات SLA.
نعم. الشاشات وأوامر العمل وتقارير المهام ومستندات العقود ورسائل العملاء متوفرة بالكامل بالعربية والإنجليزية، مع واجهات كاملة من اليمين إلى اليسار واختيار اللغة لكل مستخدم.
لا توجد رسوم على كل مستخدم. في الكويت، باقة أساسي هي 45 KWD شهرياً لكل نظام مع 100 KWD رسوم تأسيس لمرة واحدة، وتشمل 3 ساعات دعم مجانية. ويمكن لعدد غير محدود من المستخدمين استخدام النظام.
أنت تملك بياناتك بالكامل. يمكنك تصدير ملفات Excel أو CSV من كل قائمة في أي وقت أو طلب نسخة احتياطية كاملة من قاعدة البيانات. كما تختار مكان تشغيل النظام: على السحابة الإقليمية أو على خادمك الخاص.
احجز عرضاً توضيحياً مجانياً لمدة 45 دقيقة مصمماً حول عقود المرافق الخاصة بك وفنييك ومواقعك ومسارات عمل الصيانة.
عيّن المهام حسب المهارة والمنطقة والتفرغ، وتابع جميع الفنيين في لوحة واحدة.
اعرف المزيدتُخصم قطع الغيار المستخدمة في كل مهمة من مخزون المستودع وتُضاف إلى الفاتورة، مع ربطها بسجل صيانة الأصول.
اعرف المزيدأرسل الفواتير والتأكيدات والتذكيرات عبر WhatsApp دون مغادرة النظام.
اعرف المزيد
